Ci prendiamo cura di voi

Inverno - Estate - Escursioni - Alpina Consiglia

Ci prendiamo cura di voi

Documento aggiornato il 15.09.2020 Rel.2

Cari ospiti e amici,

la stagione invernale si avvicina e noi non vediamo l’ora di accogliervi per le vostre vacanze sulle Dolomiti.

L’estate che abbiamo trascorso ha dimostrato che la voglia di vacanza è rimasta e che, applicando i protocolli di sicurezza in modo serio, è possibile comunque fare una vacanza serena, rilassante e … soprattutto sicura!

Abbiamo sempre avuto a cuore la vostra serenità, per questo il piano che abbiamo elaborato per quest’anno prevede numerosi interventi che riguardano la sanificazione degli ambienti e precauzioni per il distanziamento sociale. La nostra è una piccola struttura e per rispettare queste regole avremo bisogno di tutta la vostra comprensione e collaborazione.

Accoglienza

  • Nella reception faremo in modo di gestire rapidamente le operazioni di check-in, per evitare assembramenti in portineria;
  • A disposizione di tutti gli ospiti dei “kit di sicurezza” per facilitare i primi momenti di contatto con la nostra struttura;
  • In ogni “punto di passaggio” della struttura saranno a disposizione i dispenser di gel disinfettante per aumentare la sicurezza di tutti i nostri ospiti;
  • Ogni giorno e più volte al giorno saranno sanificati i maggiori punti di contatto (porte, piani, maniglie);
  • Ogni notte sanificheremo completamente gli ambienti comuni;
  • All’ospite chiediamo di indossare correttamente la mascherina durante tutti gli spostamenti in hotel (portineria, corridoi, scale, ascensori, bar, ristorante, deposito sci)

Servizio ristorazione

  • Seppure gli ultimi aggiornamenti normativi rendono possibile i buffet a self service (seppure con rigide regolamentazioni nell’uso), noi abbiamo optato per la prima colazione servita con il “buffet assistito”. Potrete gustare in sicurezza le nostre specialità, con un buffet non a self service e la genuinità di sempre. I nostri collaboratori saranno a vostra disposizione per servirvi;
  • Durante la prima colazione, scelta del menù per la cena mediante qr code;
  • A cena potrete scegliere direttamente dal “buffet assistito di verdure e sfiziosità” i vostri antipasti e contorni, da gustare in abbinamento al menù scelto per la cena;
  • La preparazione dei tavoli sarà “essenziale” per garantire igiene e salubrità;
  • Manterremo il normale orario di servizio dei pasti fino a quando la capienza dell’hotel lo consentirà. Per rispettare le linee guida sul distanziamento sociale, quando il numero degli ospiti sarà tale da non consentire il servizio contemporaneo di tutti, vi chiederemo di prenotare un orario per consumare il pasto;
  • Al termine di ogni servizio saranno sanificati gli ambienti utilizzati per la ristorazione al fine di garantire la maggior sicurezza possibile ai nostri ospiti;
  • Garantiamo la aerazione naturale della sala con frequente ricambio dell’aria;

House keeping

  • Le camere saranno sanificate ad ogni partenza per consegnare agli ospiti un ambiente totalmente sicuro;
  • Ogni giorno le camere saranno pulite e riassettate con la nostra consueta cura che tanto ci è valsa in termini di gradimento nei portali di recensioni on line, areando la camera come prescritto dalle nostre procedure;
  • Se il cliente lo richiede, durante il suo soggiorno, eviteremo di effettuare il riassetto della camera e/o bagno, garantendo solamente il cambio di lenzuola e asciugamani secondo le modalità di norma utilizzate;
  • Le nostre operatrici lavoreranno in totale sicurezza per garantire il massimo rispetto dell’ospite e dell’ambiente dove soggiorna;
  • Il riassetto serale della camera, nostra abituale procedura, non sarà effettuato per limitare al massimo l’accesso delle operatrici nelle camere degli ospiti;
  • In camera non troverete il consueto materiale informativo, proprio per evitare al massimo possibili fonti di trasmissione del virus.

Servizi in hotel chiusi o ad utilizzo limitato

  • Sauna e idromassaggio saranno utilizzabili su prenotazione ed a pagamento in quanto, dopo ogni uso, il locale dovrà essere areato e sanificato;
    Non sarà possibile un utilizzo promiscuo ma solo da parte di famigliari/conviventi o amici che si frequentano abitualmente;
  • Palestra ad utilizzo su prenotazione in quanto, dopo ogni uso, il locale dovrà essere areato e sanificato. Non sarà possibile un utilizzo promiscuo ma solo da parte di famigliari/conviventi o amici che si frequentano abitualmente;
  • Sala bambini ad uso individuale/prenotazione, in quanto, dopo ogni uso, il locale dovrà essere areato e sanificato;
  • Ascensore utilizzabile solo da una persona alla volta, a meno che non si tratti di familiari/conviventi

Protocolli

Abbiamo stabilito un preciso protocollo, redatto secondo numerose fonti normative per garantire che il nostro operare quotidiano sia guidato in modo da garantire all’ospite la massima sicurezza possibile

Teniamo alla salute dei nostri collaboratori ed ospiti ed il nostro operare quotidiano è sempre secondo questa principale direttrice.

Le nostre fonti normative sono:

  • Linee guida dell’Organizzazione Mondiale della Sanità emesse a marzo 2020 e successivi aggiornamenti
  • Protocollo Nazionale “Accoglienza Sicura” redatto da Federalberghi (nostra Federazione Nazionale) in collaborazione con Croce Rossa e Policlinico di Bologna
  • Manuale operativo “Secure Clean Hotel” redatto da Teamwork Srl di Rimini, secondo fonti del Ministero della Salute e dell’OMS
  • Linee di Indirizzo per la riapertura delle attività economiche e produttive redatto dalla conferenza delle Regioni e Provincie Autonome d’Italia
  • Linee guida Provincia Autonoma Trento per il settore della ristorazione
  • Linee guida Provincia Autonoma Trento per il settore alberghiero-extraalberghiero

 

Abbiamo dovuto fare qualche cambiamento, ma quello che rimane immutato sono la nostra accoglienza, calore umano e cortesia!

A presto, Cristina e Fausto

Hotel Alpina … Sentirsi a casa lontano da casa

ps. I contenuti del presente protocollo potranno subire variazioni, in ragione degli aggiornamenti normativi.

 

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