Ci prendiamo cura di voi

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Ci prendiamo cura di voi

Cari ospiti e amici,

la stagione estiva si avvicina e noi non vediamo l’ora di accogliervi per le vostre vacanze sulle Dolomiti.

Il periodo che abbiamo trascorso ci ha messi tutti alla prova ma non ha fermato la voglia di montagna, che dalle richieste e messaggi che ci state inviando, è ancora più forte di prima!

Abbiamo sempre avuto a cuore la vostra serenità, per questo il piano che abbiamo elaborato per quest’anno prevede numerosi interventi che riguardano la sanificazione degli ambienti e precauzioni per il distanziamento sociale. La nostra è una piccola struttura e per rispettare queste regole avremo bisogno di tutta la vostra comprensione e collaborazione.

Accoglienza

  • Nella reception faremo in modo di gestire rapidamente le operazioni di check-in, anche grazie a procedure parzialmente online;
  • A disposizione di tutti gli ospiti dei “kit di sicurezza” per facilitare i primi momenti di contatto con la nostra struttura;
  • In ogni “punto di passaggio” della struttura saranno a disposizione i dispenser di gel disinfettante per aumentare la sicurezza di tutti i nostri ospiti;
  • Ogni giorno e più volte al giorno saranno sanificati i maggiori punti di contatto (porte, piani, maniglie);
  • Ogni notte sanificheremo completamente gli ambienti comuni;
  • Abbiamo stipulato numerose convenzioni con realtà imprenditoriali del territorio per usufruire dei molti servizi che saranno offerti quest’estate per godere della montagna nel modo più sicuro possibile.

Servizio ristorazione

  • Secondo gli ultimi aggiornamenti normativi, la prima colazione sarà servita con il “buffet assistito”. Potrete gustare in sicurezza le nostre specialità, con un buffet non a self service e la genuinità di sempre;
  • Durante la prima colazione, scelta del menù per il pranzo/cena in totale autonomia;
  • A pranzo e cena potrete scegliere direttamente dal “menù di verdure e sfiziosità” i vostri contorni, da gustare in abbinamento al menù scelto per il pranzo/cena;
  • La preparazione dei tavoli sarà “essenziale” per garantire igiene e salubrità;
  • Manterremo il normale orario di servizio dei pasti fino a quando la capienza dell’hotel lo consentirà. Per rispettare le linee guida sul distanziamento sociale, quando il numero degli ospiti sarà tale da non consentire il servizio contemporaneo di tutti, vi chiederemo di prenotare un orario per consumare il pasto. Cercheremo di essere più elastici possibile, per venire incontro alle esigenze di tutti;
  • Ogni giorno e più volte al giorno saranno sanificati gli ambienti utilizzati per la ristorazione al fine di garantire la maggior sicurezza possibile ai nostri ospiti;
  • Garantiamo la aerazione naturale della sala da pranzo con frequente ricambio dell’aria;
  • Quando e se il clima ce lo consentirà organizzeremo il servizio dei pasti anche nel nostro accogliente giardino.

House keeping

  • Le camere saranno sanificate ad ogni partenza per consegnare agli ospiti un ambiente totalmente sicuro;
  • Ogni giorno le camere saranno pulite e riassettate con la nostra consueta cura che tanto ci è valsa in termini di gradimento nei portali di recensioni on line, areando la camera come prescritto dalle nostre procedure;
  • Se il cliente lo richiede, durante il suo soggiorno, eviteremo di effettuare il riassetto della camera e/o bagno, garantendo solamente il cambio di lenzuola e asciugamani secondo le modalità di norma utilizzate;
  • Le nostre operatrici lavoreranno in totale sicurezza per garantire il massimo rispetto dell’ospite e dell’ambiente dove soggiorna;
  • Il riassetto serale della camera, nostra abituale procedura, non sarà effettuato per limitare al massimo l’accesso delle operatrici nelle camere degli ospiti.

Servizi in hotel chiusi o ad utilizzo limitato

  • Sauna e idromassaggio chiusi per tutta la stagione estiva;
  • Palestra utilizzo solo con appuntamento per esigenze di sanificazione;
  • Sala bambini solo ad uso individuale/prenotazione, per esigenze di sanificazione;
  • Ascensore utilizzabile solo da una persona alla volta.

Protocolli

Abbiamo stabilito un preciso protocollo, redatto secondo numerose fonti normative per garantire che il nostro operare quotidiano sia guidato in modo da garantire all’ospite la massima sicurezza possibile

Teniamo alla salute dei nostri collaboratori ed ospiti ed il nostro operare quotidiano è sempre secondo questa principale direttrice.

Le nostre fonti normative sono state:

  • Linee guida dell’Organizzazione Mondiale della Sanità emesse a marzo 2020 e successivi aggiornamenti
  • Protocollo Nazionale “Accoglienza Sicura” redatto da Federalberghi (nostra Federazione Nazionale) in collaborazione con Croce Rossa e Policlinico di Bologna
  • Manuale operativo “Secure Clean Hotel” redatto da Teamwork Srl di Rimini, secondo fonti del Ministero della Salute e dell’OMS
  • Linee di Indirizzo per la riapertura delle attività economiche e produttive redatto dalla conferenza delle Regioni e Provincie Autonome d’Italia
  • Linee guida Provincia Autonoma Trento per il settore della ristorazione
  • Linee guida Provincia Autonoma Trento per il settore alberghiero-extraalberghiero

 

Abbiamo dovuto fare qualche cambiamento, ma quello che rimane immutato sono la nostra accoglienza, calore umano e cortesia!

A presto, Cristina e Fausto

Hotel Alpina … Sentirsi a casa lontano da casa

ps. I contenuti del presente protocollo potranno subire variazioni, in ragione di eventuali nuove normative.

 

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